Politique de remboursement et de retour

Retours et réclamations

Comment puis-je vous contacter pour une assistance sur les produits ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant les produits achetés, contactez notre service Assistance Clientèle à l’adresse customercare@trackdesign.net. Si vous souhaitez être contacté par téléphone, merci de le préciser dans votre email en indiquant vos coordonnées : nous vous rappellerons dès que possible.

Comment puis-je effectuer un retour et dans quels délais ?

Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit. Pour lancer la procédure de retour, contactez notre service Assistance Clientèle à l’adresse customercare@trackdesign.net.

Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter un transporteur de votre choix pour organiser l’enlèvement de la marchandise que vous retournez. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Pour l’expédition, utilisez le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre produit. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, un de nos techniciens s’assurera qu’il est dans le même état qu’au moment de son expédition initiale. Nous émettrons ensuite un remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits fabriqués sur mesure.